Polityka Zwrotów

1. Zwroty i odstąpienie od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, jako konsument masz prawo do zwrotu zakupionego towaru bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia.

Aby dokonać zwrotu, należy:

1. Poinformować nas o chęci zwrotu, wysyłając e-mail na kontakt@glowzy.pl w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki. Do e-maila należy dołączyć dowód zakupu (paragon lub faktura) oraz numer konta bankowego do zwrotu pieniędzy.

2. Odesłać zwracany produkt w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu na adres wskazany w wiadomości zwrotnej. Zwrotowi nie podlegają produkty noszące ślady użytkowania.

3. Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa kupujący. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.

Zwrot środków:
Po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwrotu, zwrócimy należność w ciągu 14 dni na konto bankowe, z którego dokonano płatności.

2. Gwarancja i reklamacje

Wszystkie produkty oferowane w naszym sklepie objęte są rękojmią na okres 2 lat. Jeśli zakupiony produkt okaże się wadliwy, masz prawo do zgłoszenia reklamacji.

Proces reklamacji:

1. Skontaktuj się z nami, wysyłając e-mail na kontakt@glowzy.pl, opisując problem i dołączając zdjęcia wady.

2. Po potwierdzeniu zgłoszenia odeślij produkt na wskazany adres – koszt przesyłki w przypadku uznanej reklamacji pokrywa sklep.

3. Rozpatrzenie reklamacji nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.

Jeśli reklamacja zostanie uznana, produkt zostanie naprawiony, wymieniony na nowy lub zwrócimy Ci pieniądze.

3. Produkty wyłączone z prawa zwrotu

Zgodnie z polskim prawem, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• produktów personalizowanych na indywidualne zamówienie,

• produktów higienicznych, jeśli zostało naruszone ich opakowanie,

• produktów szybko psujących się.

Nasze produkty są wykonywane ręcznie, dlatego ewentualne drobne przebarwienia, nierówności, pęcherzyki powietrza czy minimalne różnice względem zdjęcia poglądowego nie stanowią podstawy do złożenia reklamacji. Nie są to wady, lecz naturalne cechy wynikające z procesu tworzenia i specyfiki używanych materiałów, dlatego nie podlegają one reklamacji.

Ze względu na ręczne wykonanie nie możemy zagwarantować idealnej zgodności ze specyfikacją (np. dokładnego czasu palenia świec sojowych co do minuty). Kolory produktów mogą się również nieznacznie różnić w zależności od ustawień ekranu. Staramy się jednak, aby finalny efekt jak najlepiej odpowiadał Twoim oczekiwaniom.

Jeśli chcesz upewnić się, że produkt spełni Twoje wymagania, skontaktuj się z nami po złożeniu zamówienia – chętnie prześlemy Ci zdjęcie gotowego produktu do akceptacji przed wysyłką. 😊

W razie pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy!